Panorama Suizo 3/2018

26 news.admin.ch Panorama Suizo / Mayo de 2018 / Nº3 Cada vez mejores servicios para la comunidad de suizos en el extranjero En los últimos años, el Departamento Federal de Asuntos Exteriores (DFAE) ha ampliado, modernizado y optimizado los servicios consulares que presta a los suizos en el extranjero. Jürg Burri, Director de la Dirección Consular desde 2014 hasta mediados de 2018, hace un repaso de estos años. Cuando asumí mi cargo como Director de la Dirección Consular, en 2014, pronto me percaté de que estaba integrada por un equipo muy motivado, que se afanaba por optimizar las prestaciones del DFAE en pro de la comunidad de suizos en el extranjero. La mayo- ría de los que trabajan en la Dirección Consular han vivido tam- bién en el extranjero, por lo que son muy conscientes de la impor- tancia de su labor. Pueden resumirse como sigue los valores fundamentales de la oferta de servicios del DFAE para los suizos en el extranjero, que la Dirección Consular apoya y coordina desde sus oficinas en Berna: 90 representaciones consulares con una amplia oferta de servicios en todo el mundo La comunidad de suizos en el extranjero puede recurrir a una amplia red de representaciones suizas. La red consular suiza no sólo está pre- sente en los países conmás de 10 000 suizos en el extranjero, sino que cuenta con oficinas en el mundo entero. Todas las representaciones consulares ofrecen la gama completa de servicios, desde la asistencia social hasta el registro de sus ciudadanos y la emisión de pasaportes, pasando por el estado civil. Cada vez más solicitada es la oferta de los servicios recién intro- ducidos, tales como: ■ ■ Sitio web del DFAE: En el sitio web del DFAE está disponible en todo momento la información consular más relevante, incluido el asesoramiento en materia de emigración, así como la información para el retorno a Suiza, bajo el tema “Vivir en el extranjero”. www.eda.admin.ch . ■ ■ Ventanilla en línea del DFAE: La ventanilla en línea del DFAE, a la que también puede accederse desde el sitio web, es relativamente nueva y es ya utilizada por más de 10 000 suizos en el extranjero. ■ ■ Asistencia telefónica del DFAE: La asistencia telefónica del DFAE en Berna está disponible en todo momento, las 24 horas del día y los 365 días del año. Basta marcar el número 0800 24 7 365. La asistencia telefónica responde anualmente a unas 65000 consultas, también por parte de los suizos en el extranjero. ■ ■ Estaciones móviles para pasaportes: Las prestaciones de nues- tras estaciones móviles para pasaportes gozan de gran popularidad. Permiten a los suizos en el extranjero registrar sus datos biométricos para la emisión del pasaporte enmás de 50 ciudades de todo el mundo que no cuenten con un consulado. ■ ■ Oficinas cantonales de documentos de identidad: Muchos sui- zos en el extranjero aprovechan la oportunidad de registrar sus da- tos biométricos para la emisión de un pasaporte nuevo durante una estancia en su país de origen, gracias a un convenio firmado entre los cantones y la Dirección Consular. Ventanilla única para todos los suizos en el extranjero Suiza dispone, en la actualidad, de una red de servicios plenamente integrada para los suizos en el extranjero, que puede equipararse con las mejores a nivel internacional. Nuestras representaciones consu- lares cuentan con una buena dotación de personal y disponen de un elevado estándar de calidad. Esto se debe, en particular, a la presen- cia de al menos dos empleados consulares procedentes de Suiza. Con el respaldo de la central, estos compañeros reciben una formación continua. Sin embargo, toda esta labor no sería factible sin los em- pleados locales. Estos representanmás de dos tercios de nuestro per- sonal activo en el ámbito consular. ¿Sabía usted que unos 600 suizos en el extranjero laboran en una representación suiza en el extran- jero? La presencia simultánea de estos dos tipos de personal no sólo permite ofrecer una buena relación calidad-precio de los servicios consulares, sino también beneficiarse de una gran riqueza y varie- dad de experiencias. Contacto estrecho con los suizos en el extranjero Un cometido importante de la Confederación es la información que proporciona a la comunidad de suizos en el extranjero. Las posibili- dades siguen siendo exhaustivas: además de las numerosas ofertas co- merciales, Swissinfo y los sitios web del EDA y de la Organización de los Suizos en el Extranjero (OSE). La OSE publica por encargo del EDA ✆ Suiza +41 800 24 7 365 ✆ en el extranjero +41 58 465 33 33 E-Mail: helpline@eda.admin.ch Skype: helpline-eda www.eda.admin.ch/reisehinweise ✆ Suiza +41 800 24 7 365 ✆ en el extranjero +41 58 465 33 33 www.twitter.com/travel_edadfae Inscripción en línea para los suizos que viajan al extranjero www.dfae.admin.ch/itineris App disponible de forma gratuita para iOS y Android Consejos para viajes Plani car bien. Viajar bien.