Nouvelles du Palais fédéral SwissInTouch favorise vos échanges et relations avec la Suisse et la représentation suisse dont vous dépendez à l’étranger. À l’écoute de vos besoins, cette application vous offre un accès direct et convivial à des informations et services consulaires importants. De plus en plus de Suisses s’établissent à l’étranger et sont inscrits auprès d’une ambassade ou d’un consulat général. Les représentations s’efforcent toujours de répondre aux préoccupations de la communauté et de leur fournir des informations importantes. Le travail quotidien des représentations suisses à l’étranger et les différentes crises, comme celle de la pandémie de coronavirus, ont accru le besoin de la communauté des Suisses de l’étranger de disposer d’un instrument central d’information et de communication. Certes, des informations étaient disponibles, mais elles devaient être recherchées sur différents canaux et certaines avaient perdu leur actualité. Par conséquent, de plus en plus de personnes ont fait appel à la représentation dont elles dépendent ou à la Direction consulaire pour obtenir les informations nécessaires. Le DFAE a pris acte des besoins des Suisses de l’étranger Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) a pris acte de ce besoin et a eu la volonté politique de renforcer la communication avec les Suisses de l’étranger et de faire usage des possibilités offertes par le numérique. Il a chargé sa Direction consulaire de créer un nouvel instrument numérique pour accroître l’efficacité de cette communication. L’objectif était de développer une plate-forme de communicaLa Suisse en poche: SwissInTouch, l’application pour la communauté des Suisses de l’étranger tion et d’information qui rende possible un contact régulier avec la communauté des Suisses de l’étranger et qui leur permette d’obtenir des informations de première main de la Suisse officielle. Il fallait en outre que les Suisses de l’étranger puissent trouver très aisément tous les services et les informations importants pour eux sur une seule plate-forme. Une application conçue par les Suisses de l’étranger pour les Suisses de l’étranger Afin de développer un produit optimal et de répondre aux besoins, des Suisses de l’étranger du monde entier ont été impliqués dans ce projet. Leurs préoccupations ont été recueillies à l’aide de nombreux entretiens passionnants qui ont servi de socle au développement de l’application. Les personnes sélectionnées ont régulièrement pu observer les progrès du projet et tester les différentes fonctionnalités. Leur feedback a été directement pris en compte dans le développement de SwissInTouch. À côté de ses fonctionnalités et informations utiles, SwissInTouch s’adresse à toutes les personnes intéressées à rester en contact avec la Suisse et à avoir en permanence un morceau du pays dans sa poche. 32 Revue Suisse / Décembre 2022 / N°6
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