Revue Suisse 3/2018

26 news.admin.ch Revue Suisse / Mai 2018 / N°3 Des services de qualité pour une communauté de Suisses de l’étranger aux multiples visages Au cours de la dernière décennie, le DFAE a étendu, modernisé et optimisé les services consulaires pour les Suisses et Suissesses de l’étranger. Jürg Burri, directeur de la Direction consulaire de 2014 à juin 2018, tire le bilan des quatre dernières années. Lorsque j’ai pris mes fonctions au poste de directeur de la Direction consulaire (DC) en 2014, j’ai aussitôt constaté que l’équipe était très motivée et soucieuse d’optimiser les services du DFAE pour la com- munauté des Suisses de l’étranger. La majorité des collaborateurs de la Direction consulaire a déjà vécu à l’étranger et connaît donc très bien les enjeux. Grâce aux 90 sections consulaires dans le monde entier propo- sant une offre de services complète, la communauté des Suisses de l’étranger a accès à un très large réseau de représentations suisses. Présent dans des pays comptant des dizaines de milliers de Suisses de l’étranger ou plus, le réseau consulaire suisse s’étend aussi par- tout dans le monde. Toutes les sections consulaires offrent l’en- semble des services disponibles: de l’annonce de départ ou d’arrivée à la délivrance de passeport, sans oublier l’aide sociale ou les dé- marches d’état civil. Les nouvelles prestations présentées ci-après sont de plus en plus sol- licitées. ■ ■ Le siteweb duDFAE: toutes les informations importantes, y com- pris les conseils actuels sur l’émigration ou le retour en Suisse, peuvent être consultées 24 heures sur 24 sur le site web du DFAE (www.eda. admin.ch ) à la rubrique «Vivre à l’étranger». ■ ■ Le guichet en ligne du DFAE: créé il y a peu, il a déjà été utilisé par plus de 10000 Suisses et Suissesses de l’étranger. Il est aussi acces- sible depuis le site web du DFAE. ■ ■ La helpline du DFAE: la helpline du DFAE à Berne est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Le DFAE est donc toujours là pour vous au 0800 24 7 365. La helpline répond chaque an- née à près de 65000 demandes, dont celles des Suisses et Suissesses de l’étranger. ■ ■ Les stations mobiles pour les passeports: très appréciées, les in- terventions de nos stations mobiles pour les passeports permettent aux Suisses de l’étranger de saisir leurs données biométriques pour déposer une demande de passeport dans plus de 50 villes sans consu- lat. ■ ■ Les services cantonaux des migrations: grâce à un accord entre les cantons et laDirection consulaire, de nombreux Suisses de l’étran- ger continuent, à l’occasion d’un séjour en Suisse, de faire saisir leurs données biométriques pour le renouvellement de leur passeport au bureau cantonal des passeports. Un guichet unique pour tous les Suisses et Suissesses de l’étranger La Suisse dispose aujourd’hui d’un réseau de prestations complet pour les Suisses de l’étranger, très performant par rapport à ceux d’autres pays. Nos sections consulaires utilisent pleinement leurs capacités et appliquent des normes de qualité élevées, notamment grâce à l’envoi dans chacune d’entre elles d’aumoins deux employés consulaires transférables depuis la Suisse. Ces collègues bénéficient du soutien du siège et sont formés en permanence. Toutefois, rien ne pourrait fonctionner sans les collaborateurs locaux. Ils repré- sentent plus de deux tiers de notre personnel dans les consulats. Sa- viez-vous que près de 600 Suisses et Suissesses de l’étranger sont embauchés dans une représentation suisse à l’étranger? Grâce à la présence à la fois de personnel dépêché et local, la Confédération peut s’appuyer sur des collaborateurs très expérimentés et irrem- plaçables et fournir des services consulaires offrant un bon rapport qualité/prix. Des liens étroits avec les Suisses et Suissesses de l’étranger La Confédération est tenue d’informer la communauté des Suisses de l’étranger. Elle dispose pour cela de plusieurs canaux: les nombreuses offres commerciales, Swissinfo et les sites web du DFAE et de l’Orga- nisation des Suisses de l’étranger (OSE), mais aussi la «Revue Suisse». Publiée en cinq langues par l’OSE surmandat duDFAE et subvention- née par ce dernier, cette revue que vous tenez actuellement entre vos mains ou lisez en ligne contient plusieurs pages d’informations sur la Cinquième Suisse et ses activités. C’est la colonne vertébrale d’une in- ✆ en Suisse +41 800 24 7 365 ✆ à l’étranger +41 58 465 33 33 E-Mail: helpline@eda.admin.ch Skype: helpline-eda www.eda.admin.ch/voyages ✆ en Suisse +41 800 24 7 365 ✆ à l’étranger +41 58 465 33 33 www.twitter.com/travel_edadfae Inscription en ligne pour les Suisses voyageant à l‘étranger www.dfae.admin.ch/itineris L’appli est disponible gratuitement pour iOS et Android Départ ré échi. Voyage réussi.